Мы не гарантируем пригодность поставленной нами продукции для решения Ваших специфических задач.

Для того, чтобы предъявить нам претензии по качеству продукции, Вы должны представить нам:

• ссылку на Ваш заказ (номер нашего счета);
• копию этикетки с упаковки некачественного продукта или соответствующие данные (наименование продукта, каталожный номер, номер серии);
• подробное (примерно соответствующее по детализации описанию методики в научной статье, диссертации или патенте) описание тестов, в которых Вы подтвердили несоответствие качества продукта спецификации и/или сертификату анализа фирмы-изготовителя продукции, включая копии визуальных материалов (хроматограмм, электрофореграмм, записей самописцев, распечаток автоматических анализаторов и т.п.);
• копии спецификации и/или сертификата анализа фирмы-производителя (если они имеются);

Вам необходимо также сохранять весь неиспользованный остаток продукции в условиях, рекомендованных производителем.

Поскольку во многих случаях нам необходимо обратиться за консультацией к производителю или экспертам, рассмотрение претензии может занять продолжительное время. В процессе рассмотрения претензии мы можем попросить у Вас предоставить дополнительную информацию, провести дополнительные опыты или предоставить образец сомнительного продукта для тестирования экспертами. Это бывает необходимо для того, чтобы вынести компетентное решение об обоснованности претензии или локализовать источник проблем. Просим Вас проявить понимание и терпение, так как тщательное рассмотрение рекламаций помогает производителям и нам избежать повторения ошибок.

Если Ваша претензия признана обоснованной, мы можем поставить такую же продукцию в аналогичном количестве, заменить ее на аналоги от других производителей соответственно стоимости, а если это невозможно или нецелесообразно - вернуть деньги.