Компания Santa Cruz Biotechnology - один из лидеров мирового рынка антител. Кроме антител (более 33500 наименований), Santa Cruz предлагает siРНК (более 27000 наименований, перекрывающих 97,5% человеческого генома и 31% генома мыши), а также клеточные лизаты, экстракты тканей и вспомогательные реагенты для иммунохимии.

Santa Cruz придерживается простой ценовой политики: как правило, все продукты одного вида стоят одинаково. Наши розничные цены с учетом НДС на 40% выше американских каталожных.

Известно, что многие специалисты негативно отзываются о качестве продукции Santa Cruz. Нам говорили и о неработающих антителах, и о нестабильности характеристик от серии к серии. Поэтому к активной работе с Santa Cruz, которая началась в 2008 году, мы подошли с большой осторожностью и до заключения дистрибуторского соглашения не рекламировали продукцию этой фирмы, более того, часто предлагали замены ее продуктов на аналоги от конкурентов. Однако, за весь 2008 год мы не получили от клиентов ни одной рекламации, а качество работы службы приема и обработки заказов Santa Cruz в Германии было выше всяких похвал. В ходе переговоров по дистрибуторскому соглашению сотрудники Santa Cruz заверили нас, что сейчас серьезных проблем с качеством нет, а бОльшая часть рекламаций связана с некорректно поставленными экспериментами. Отдел качества компании тщательно контролирует все продукты, иллюстративные материалов (фотографии и сканы блотов, гистохимических срезов и т.п.) размещаются на сайте Santa Cruz сотнями. Вопросы и претензии клиентов оперативно разбирает мощная служба технической поддержки, сомнения толкуются в пользу клиентов, и по всем обоснованным рекламациям клиентам оперативно предоставляются компенсации.

Мы полностью распространяем на все продукты Santa Cruz наши обычные гарантии. Это значит, что все претензии будут тщательно рассмотрены, разобраны совместно с клиентом, и при признании претензии обоснованной клиенту будут возвращены деньги или сделана замена на другой продукт вне зависимости от решения фирмы-производителя. Мы рекомендуем Вам обращаться к нам не только с претензиями по неработающим или плохо работающим продуктам, но и с любыми возникающими при планировании и проведении экспериментов вопросами. Мы передадим Ваши вопросы в службу техподдержки Santa Cruz (если понадобится, предварительно уточнив детали) и передадим Вам ответы и рекомендации Santa Cruz. При необходимости мы переведем ответ на русский язык. Мы не рекомендуем обращаться в службу техподдержки Santa Cruz напрямую: запросы дистрибуторов имеют более высокий приоритет, кроме того, мы очень заинтересованы в систематизации Ваших вопросов, замечаний и претензий.

В 2009 году мы предлагаем всем, кто заинтересован в замене используемых антител от других поставщиков на аналогичные продукты Santa Cruz, попробовать антитела Santa Cruz на условиях условно-беслатного тестирования.